ZKB Filiale Zürich-City

Meine Frau und ich waren heute in der Filiale und wollten für uns beide je ein Konto eröffnen ohne Termin. Man hat uns gesagt das man einen Termin machen muss und das man keine Zeit für uns hat. Wir wurden an 3 verschienen Herren weitergeschickt und jedes mal hatt es das gleiche geheissen. Zum Glück war Frau Kasumaj dort und hat sich extra die Zeit genommen damit wir doch noch ein Konto eröffnen können. Sie war sehr zuvorkommend und professionell und hat sich auch für meine Frau die Zeit genommen alles nochmals suverän auf English zu erklären. Wäre Frau Kasumaj heute nicht hier gewesen wären wir zu UBS gegangen um ein Konto zu eröffnen und hätten dieser Filiale eine bewertung von 1 stern gegeben. Es ist wirklich schade das alle anderen lieber runstehen als zu arbeiten. Es kann doch nicht sein das die Bank sich weigert am Samstag geöffnet zu haben und erwartet das wir durch ganz Zürich extra für einen 30min Termin wieder herkommen wenn wir ja schon hier sind. Nochmals ein sehr grosses Lob an Frau Kasumaj. Sie hat uns sehr viel Stress und Zeit erspart.

​Ich möchte meinen Unmut über die Handhabung meines Schweizer Passes in der ZKB-Hauptfiliale ausdrücken. Am vergangenen Donnerstagnachmittag habe ich meinen Pass zur Erstellung von Echtheitskopien übergeben. Dieser wurde vom zuständigen Bankangestellten bearbeitet, aber anscheinend einfach im Drucker hinter dem Kundenschalter liegen gelassen und nicht an mich zurückgegeben... Leider habe ich den Verlust erst zu Hause festgestellt und eine Suchaktion gestartet. Die Bank hätte Ihrer Kundin ja sicher angerufen ... Auch nach Anruf und Zusicherung des Kundenservices am Folgetag, mich bei Auffinden direkt zu informieren, kein Hinweis zum Verbleib ... Anfangs der Folgewoche noch immer keine Rückmeldung. Erst nach dreimaligem Anrufen beim Kundenservice (der wiederum die Filiale nicht erreichen konnte) wurde mir schliesslich bestätigt, dass der Pass tatsächlich in der Filiale liegt ... Eine entgegenkommende Zustellung per Einschreiben gibts nicht. Und als Update: Nicht mal eine Entschuldigung bei Abholung. Liebe ZKB, nennt man das Obhutsverpflichtung und Kundendienst?

Online Kontoeröffnung geht nur mit gültigem Pass, nicht mit ID. Bekommt man aber erst mitgeteilt, nachdem man schon massiv Zeit verschwendet hat. In den Filialen kann man das Konto erst nach telefonischer Terminvereinbarung eröffnen, Online können keine Termine gebucht werden. Zeitnah sind in sämtlichen Filialen keine Termine verfügbar, überall wartet man mehrere Arbeitstage oder sogar Wochen bis ein Termin frei ist. Man würde meinen, Bankpersonal wäre jetzt leicht zu finden.... Der Kundenservice ist ziemlich unterirdisch, da nützen auch die Filialcafés nicht viel.

Das Personal bei der ZKB ist durchgehend freundlich und kompetent. Was ist eher schlecht organisiert empfinde ist das man am Hauptsitz in der Bahnhofstrasse zwar eine riesige Eingangshalle hat, kedoch die Infrastruktur mit wenigen Sitzplätzen und nur 6 Bedienungsschaltern dem Kundenaufkommen oft nicht gewachsen ist. Man erhält eine Nummer, muss meist stehen und wartet oft sehr lange. Aktuell während ich dies schreibe und beobachte warte ich bereits über 25 Minuten für ein einfaches Schaltergeschäft. und zähle aktuell noch knapp 30 wartende Personen. In Spitzenzeiten ist dies sehr nervig und zeitraubend und könnte deutlich speditiver organisiert werden🤨

Was ich da erlebt habe, ist noch ein Stern Zuviel. Was für eine Arroganz und Unfreundlichkeit. Zuletzt konnte man nicht einmal das Geld auf das eigene Firmenkonto einbezahlen. Die Junge und Unerfahrene Frau hatte noch so Viel anstand und hat uns über 30 Minuten warten lassen. Als ich ihr vorgesetzte verlangte, kam ihre beleidigte Arroganz.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Trotz einer langjährigen Kundenbeziehung meines Vaters (über 30 Jahre) zeigte sich die Zusammenarbeit wenig kundenorientiert, unflexibel und extrem träge. Bank in den 90er stecken geblieben. Gerade für junge Investoren oder Kunden mit unternehmerischen Vorhaben ist die ZKB aus meiner Sicht keine gute Wahl. Prozesse sind schwerfällig, individuelle Lösungen kaum möglich und der Service entspricht nicht dem Anspruch, den man nach jahrzehntelanger Kundenbeziehung erwarten dürfte. M. Capat

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Absolut top Man kann bewerten was man will, aber für mich ist die ZKB einfach die beste Bank. • Kundendienst: absolut top – immer freundlich, hilfsbereit und kompetent. • E-Banking: sehr zuverlässig, intuitiv und wenn man doch einmal Fragen hat, ist der E-Banking-Kundendienst sofort zur Stelle. • Beratung am Schalter: jederzeit professionell, klar und kundenorientiert. Ich sehe mich als ziemlich neutral, aber ich muss ehrlich sagen: Ich hatte noch nie etwas Negatives mit der ZKB. Für mich ganz klar die Nummer 1. 👏