Samsung Service Center Mobile

Ich bin extrem enttäuscht von Samsung und empfinde dieses Vorgehen als absolute Schweinerei. Der einzige Grund, warum ich diesen Monitor bestellt habe, war die beworbene Aktion mit dem gratis Monitor. Diese Aktion war ausschlaggebend für meine Kaufentscheidung. Nach der Bestellung wird mir plötzlich vom Samsung-Support mitgeteilt, dass diese Aktion nicht gilt, weil angeblich ein Gutschein verwendet wurde – und dass dies irgendwo in den AGB stehen soll. Das ist aus meiner Sicht nichts anderes als Irreführung. Mit Speck fängt man Mäuse: grosszügige Aktionen bewerben, Kunden damit ködern und sich im Nachhinein über versteckte Klauseln aus der Verantwortung ziehen. So ein Verhalten ist schlicht unseriös. Eine Aktion, die nur unter Bedingungen gilt, die erst nach dem Kauf relevant werden, ist für mich keine faire Aktion, sondern eine Täuschung der Kunden. Transparenz sieht anders aus. Ich fühle mich bewusst gelockt und dann im Stich gelassen. Für ein Unternehmen wie Samsung ist das ein Armutszeugnis. Vertrauen verspielt man genau mit solchen Methoden. Ich werde künftig sehr genau überlegen, ob ich nochmals direkt bei Samsung bestelle – aktuell kann ich das niemandem empfehlen.

Seit Freitag warte ich auf eine vernünftige Rückmeldung zu meinem Garantiefall für den Fernseher. Am Montag wurde mir gesagt, die Bearbeitung dauere 3 Tage. Heute, am Mittwoch, erfahre ich plötzlich von einer anderen Mitarbeiterin, dass mein Fall offenbar überhaupt nicht bearbeitet wurde und ich alle Fotos nochmals schicken soll. Jetzt soll ich wieder bis Freitag oder Montag warten. Das ist absolut unprofessionell und eine Frechheit gegenüber Kunden. Keiner weiß Bescheid, Informationen widersprechen sich, und man wird einfach hingehalten. So stelle ich mir Kundenservice bei einer großen Marke sicher nicht vor. Nach dieser Erfahrung kommt Samsung für mich definitiv nicht mehr infrage.

Ich brachte mein samsung flip 6 weil der bildschirm schwarz wurde. Garantie hatte das Handy auch. Man sagte mir, dass Samsung keine Garantiereparatur mache, da das handy ein 1mm hick an der Aussenseite hatte. Ich müsse mit ca. 500chf Reparatur rechnen. MediaMarkt hat das Flip6 mit Garantie eingeschickt, obwohl nicht dort gekauft und es kam repariert zurück. Ein Kabel war in der Falte kaputt.

Leider eine grosse Enttäuschung mit dem Service. Zuerst einmal – er ist sehr langsam. Es hat drei Tage gedauert, bis ein Ladeanschluss ausgetauscht wurde. Ein Ersatzgerät bekommt man inzwischen auch nicht mehr, also soll ich mein Leben während dieser drei Tage wohl ohne Telefon organisieren. Ein Handy im Wert von 1400 CHF geht kaputt, und während der Reparaturzeit wird kein Ersatzgerät zur Verfügung gestellt – laut ihnen ist das völlig in Ordnung. Ausserdem habe ich darum gebeten, dass man mir Bescheid sagt, sobald das Gerät fertig ist, damit ich es im Servicecenter abholen kann. Stattdessen wurde es einfach per Post verschickt – natürlich nur gegen Unterschrift. Also habe ich jetzt noch eine Runde auf der Post vor mir, aber natürlich erst am nächsten Tag, weil die Abholung am selben Tag nicht mehr möglich ist. Und ja, es ist Wochenende – also dann wohl nächste Woche 😂 Sehr schade. Zumindest war der Mitarbeiter vor Ort freundlich.

Ein einziger Mitarbeiter der wohl zugleich alles machen soll. Das ist Samsung Premium Service...nach 20 Minuten Wartezeit mit 1 anderen wartenden Person bin ich dann unverrichteter Dinge wieder gegangen. Absolut nicht zu empfehlen.

"Leider kann ich den Kundenservice von Samsung nur mit zwei Sternen bewerten. Die angegebenen Öffnungszeiten scheinen unzuverlässig zu sein. Zudem war die Rezeption unbesetzt, was für zusätzliche Verzögerungen und Frustration gesorgt hat. Ein transparenter und gut organisierter Kundenservice wäre hier wünschenswert, um Kundenanfragen effektiv zu bearbeiten.

Habe neue Folie montiert. Leider hat sich dieses gelöst nach einer Woche. Niemand geht ans telefon und niemand antwortet auf meine Mails. Inakzeptabel. Bin mit Samsung enttäuscht. Ist das letzte Gerät welches ich kaufen werde.