Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG

Ich habe am 26.09.2025 mein Auto eingelöst. Am 01.11 bin ich nach Deutschland Düsseldorf. Auf dem Weg einen Waschbär mitgenommen auf Autobahn. Polizei angerufen alles wie es sein sollte. Vordere Stossstange ging kaputt. 10k Schaden. Als ich zurück in die Schweiz kam alles gemeldet und Expert kontrollierte alles und gab uns eine Offerte. Ich habe das Auto reparieren lassen. Am 16.01.2026 habe ich ein Brief erhalten und da steht das das Auto Haftpflich Versicherung hat und kein Vollkasko obwohl das Auto Leasing Fahrzeug ist und im FHZ Code 178 steht. Ich rufe Zürich Versicherung an und sie geben den Schuld am Berater von PVB. Als ich den Berater darauf anspreche ist Zürich Versicherung schuld. Ich wurde nicht informiert das mein Fahrzeug kein Vollkasko hätte!. Wo waren sie in zwischen Zeit von 26.09.2025 bis 1.11.2025? Warum kein info? Was soll diese Scheisse eigentlich? Aktuell stehe ich da mit 10.100 Fr Rechnung in der Hand und sie wollen das ich den ganzen Schaden selber bezahle. Sobald ich raus aus der Sache bin. Werde ich Zürich Versicherung Kündigen bitte passt auf mit Zürich Versicherung! Ich Empfehle es niemandem!!!!!!!!!

Rotzfreches Verhalten eines MA bzgl. der Kündigung einer Motorfahrzeugversicherung im Bezug auf eine massive Beitragserhöhung ( ohne irgendwelche Schadensfälle), Herr Rueegger teilte mir in einem sehr NICHT wertschätzenden Ton mit das die Zürich Versicherungs AG KEINE Non Profit Organisation ist!!! Es gibt die selben Leistungen bei einem Mitbewerber ca. 280.00 CHF günstiger! Ich war ein langjähriger Kunde und werde auch alle anderen Verträge kündigen bei dieser Versicherung denn so ein arrogantes Verhalten muss und will ich mir nicht bieten lassen!!!

Ich war mehrere Jahre Kundin bei der Zürich Versicherung und habe für meine Mercedes A-Klasse (Jahrgang 2019) ursprünglich 2.400 CHF pro Jahr bezahlt. Ohne jegliche Information wurde meine Prämie stillschweigend auf 3.000 CHF erhöht. Als ich nachfragte, wurde behauptet, man habe mir ein Schreiben zugeschickt, ich habe jedoch niemals einen solchen Brief erhalten. Ich hätte selbstverständlich sofort reagiert, wenn ich davon gewusst hätte. Ich bin überzeugt, dass man gesehen hat, dass ich eine junge Frau bin, die sich mit Versicherungen nicht besonders gut auskennt, und dass dieses Vertrauen gegen mich verwendet wurde. Ich habe meinem Berater vollkommen vertraut, und genau das wurde enttäuscht. Als ich kündigen wollte, wurde mir zunächst zugesichert, dass das möglich sei. Kurz darauf wurde ich jedoch in einem unhöflichen und respektlosen Ton angerufen und informiert, dass die Kündigung nun doch nicht zulässig sei. Nach all den Jahren, in denen ich zuverlässig bezahlt und die Zürich Versicherung sogar weiterempfohlen habe, fühlte ich mich ausgenutzt und nicht ernst genommen. Ich habe mittlerweile eine andere Versicherung mit identischer Deckung für nur 1.500 CHF pro Jahr gefunden. Das Verhalten der Zürich Versicherung ist für mich respektlos und enttäuschend. Ich werde sie nicht mehr weiterempfehlen und hoffe, dass künftig niemandem mehr so begegnet wird, wie mir.

Ich bin zutiefst enttäuscht von dieser Versicherung. Nachdem ich die letzten Jahre meine Beiträge pünktlich gezahlt habe und alles reibungslos verlief, zeigt sich nun im Ernstfall das wahre Gesicht des Unternehmens. ​Ich hatte dieses Jahr zwei Schadensfälle. Anstatt einer unkomplizierten Hilfe folgte eine extrem langwierige Abklärung, nur um am Ende trotz aller Geduld eine Ablehnung zu erhalten. Es drängt sich das Gefühl auf, dass hier systematisch Gründe gesucht werden, um nicht leisten zu müssen. ​Für mich ist die Basis einer Versicherung das Vertrauen und der Schutz im Schadensfall. Beides ist hier nicht mehr vorhanden. Ich fühle mich bei diesem Anbieter absolut nicht mehr sicher versichert und werde Konsequenzen ziehen. Wer auf eine reibungslose Unterstützung im Ernstfall angewiesen ist, sollte seine Wahl genau abwägen.

Sehr enttäuschende Erfahrung. Die Prämien werden pünktlich kassiert, aber sobald man eine Leistung benötigt, werden Ausreden gesucht, warum nichts übernommen wird – obwohl Zürich zu den teureren Versicherungen gehört. Wir mussten unser Auto abschleppen lassen, uns wurde jedoch mitgeteilt, dass bei einem Totalschaden das Fahrzeug nicht einmal vom Depot zu uns abgeschleppt wird. Dafür zahlen wir hohe Prämien. Zusätzlich schreibt man dem Berater wegen einer Abmeldung bzw. Kündigung und erhält nicht einmal eine Antwort. Kein weiterer Kommentar nötig.

Ich bin absolut unzufrieden mit der Zürich Versicherung. Ein Kunde von ihnen hat einen Unfall verursacht, doch anstatt den Schaden zu regulieren, versucht die Versicherung, sich aus der Verantwortung zu ziehen. Trotz klarer Sachlage wird behauptet, dass ihr Kunde nicht schuld sei – und somit soll ich auf den Kosten sitzen bleiben. So stelle ich mir eine faire und zuverlässige Versicherung nicht vor! Sehr enttäuschend und nicht zu empfehlen.

Nachdem 2 Mails unbeantwortet bleiben musste ich den Telefon Support bemühen. Leider scheint hier Selbstreflektion und das eingestehen von Fehlern nicht zu den ersten Tugenden zu zählen… ich hatte eine Versicherung für einen E Scooter online abgeschlossen. Leider wurde mir nie mitgeteilt, wie ich an mein Kennzeichen komme. Auch die übersandte Versicherungspolice und das Anschreiben enthielt keinerlei Hinweis diesbezüglich. … und auch mehrmaliges Nachfragen per E-Mail führte leider nicht zum Erfolg. Der "Dame" am Telefon gefiel dann mein Ton nicht, obwohl ich erklärte, dass nun mal die Tatsachen eindeutig sind und ich mir wohl nichts vorzuwerfen habe. Die Dame konnte mir auch nicht erklären, wo es eventuell Hinweise gegeben hätte, dass ich das Kennzeichen direkt im MediaMarkt hätte abholen können…Dann beendete die Dame das Telefonat nicht, ohne mich zu belehren, dass ein Sandsack, die bessere Alternative zum Frustabbau sei. Leider konnte ich keinen Ansatz einer Selbstreflektion erkennen aber wenn ich mir die Bewertungen hier anschaue, scheint es, dass ich dieses Problem nicht exklusiv habe. Ich bin allerdings zuversichtlich, dass die Marktwirtschaft auch dieses Problem namens Zürich Versicherung lösen wird.